Diseño de árbol de KPI

Cuándo usarla

Usar cuando el contexto requiera este procedimiento: Conecta un objetivo con resultados, impulsores y métricas operables.

Procedimiento

1. Expresar el objetivo como resultado medible con población y período.
2. Distinguir métricas de resultado, impulsores controlables y métricas de resguardo.
3. Construir relaciones causales hipotéticas, evitando ramas que solo correlacionan.
4. Para cada KPI definir fórmula, unidad, grano, filtros, fuente, propietario y frecuencia.
5. Comprobar que ramas hermanas sean suficientemente distintas y cubran el resultado.
6. Identificar conductas perversas que la métrica podría incentivar y agregar resguardos.
7. Priorizar instrumentación por valor de decisión y costo.
8. Definir cadencia de revisión y condiciones para retirar o cambiar un KPI.

Entradas

• Objetivo y horizonte.
• Modelo operativo o causal conocido.
• Fuentes de datos y restricciones.

Salidas

• Árbol de KPI.
• Fichas de definición métrica.
• Plan de instrumentación y revisión.

Validaciones

• No hay métricas sin una decisión asociada.
• Cada fórmula tiene numerador, denominador y ventana.
• Las métricas de resguardo protegen calidad o usuarios.
• Se marcan relaciones hipotéticas.
• Los propietarios se asignan por rol.

Herramientas

• No requiere herramientas. Una pizarra o sistema de analítica puede facilitar su implementación.

Ejemplos

Para mejorar retención, conecta la tasa de renovación con activación, valor recurrente y soporte, sin usar actividad superficial como objetivo final.

Acerca del recurso